戴爾拖延處理烏龍訂單　網友憤怒開罵擬集體串聯訴訟

更新日期:2009/06/30 10:28 記者蘇湘雲／台北報導

戴爾台灣直購網站在上周四發生商品標錯價，19吋液晶螢幕標價500元，20吋機種999元，結果大批網友迅速下單訂購，戴爾隔天卻更正價格並道歉承諾將聯絡買家並給予折扣補償，但是，直到目前為止，多數網友仍未接獲戴爾任何回音，引而醞釀不滿情緒，在Dell Facebook網站等討論區已有上千筆批評。

戴 爾台灣官網「標錯價」的烏龍事件從上周五起迄今已超過3天，一般按照戴爾以往網路下單訂貨流程，戴爾的客服在2天內就會主動與消費者聯絡，但是，這次戴爾 到現在還是沒有直接跟已下單的消費者聯絡，只是不斷透過公關在媒體上喊出會有「合理折扣」的官方說法，其他細節則是一個字兒也沒有。

有網友在上週五當晚11點多表示，接獲戴爾訂單郵件系統回覆說，因為該時間內系統標價錯誤，所以當時的訂單將不被接受，似乎是想完全不認帳。

負責戴爾的公關公司對此則表示，目前最新的資訊還是戴爾向外界重申會給予客戶「合理折扣」的訊息，對網友有收到戴爾系統回應取消訂單之事，因為戴爾還未給予進一步資訊，故無法證實。

有網友表示，戴爾遲遲未公開說明「合理折扣」究竟為何？鴕鳥態度更令人生氣；部分憤怒網友對此在PTT、噗浪、官方Facebook等討論區中開罵指，戴爾如果不出貨就是騙取客戶信用卡的個人資料，跟釣魚網站沒有差別；網友還喊話，希望戴爾在律師見證下，刪除個人信用資料。

由於，戴爾中國網站在06年也曾有「標錯價」的烏龍事件，當時戴爾的處理態度採全盤認賠姿態，這次地點改在台灣，官方卻閃爍無法即時給予民眾滿意的答覆，因此有網友說：「難道中國13億人的市場不能得罪，台灣2300百萬人的市場就可以。」

網友最希望的還是，希望戴爾要說話算話，依約正常出貨，而不該是不聞不問，對具體的做法例如正常出貨、取消、補償等作出說明，不然將串聯提出集體訴訟。

戴爾官方昨天還是沒有進一步消息，僅透過公關表示，還在開會討論中，目前尚沒有任何進度。

烏龍標價 戴爾底限:僅打折賣

更新日期:2009/06/28 13:01

國際電腦大廠戴爾爆發史上最嚴重的標錯價烏龍，原價7500元的19吋液晶螢幕只賣500元，20吋液晶螢幕只賣999元，由於實在太便宜，一晚就湧入超過10萬張的訂單，但戴爾表示，不可能依照標價賣，只能打折，不少民眾對戴爾搞烏龍又不認帳相當不諒解。

電腦上一連好幾封電腦大廠戴爾發給買家的更正信函，因為收信的買家林一泓在一個晚上就分批買了700台標價500元的19吋液晶螢幕，他還到處告訴網友這個好康，有朋友一口氣更買了2000台，但現在戴爾卻不認帳，說明是標錯價，不可能用500元賣出，只能打折補償。

身為科技業執行長的林一泓很大方的願意原諒戴爾，但不少民眾以為搶到便宜，現在卻落得一場空，卡神楊蕙如也標了30台，她就認為戴爾該負責。

戴爾不敢照標價賣，因為損失將超過上億，但消保官強調，賣家如果取消契約就要賠償，由於戴爾已承認錯誤標價，應該給予在當時下單的民眾提供合理折扣，如果網友不是惡意濫用消費權，戴爾發生這麼嚴重的疏失，可不能隨便應付想要賴帳。

 

螢幕999元？　戴爾官網爆烏龍

更新日期:2009/06/27 01:00 生活中心／綜合報導

全球電腦第二大電腦製造商戴爾(Dell)，昨(25)晚在台灣竟然發生的一件大烏龍，官網上販售的3款液晶螢幕折扣都高達7000元，被眼尖的網友發現後，大家開始瘋狂搶購，有人甚至一次就買了200台。而戴爾方面在獲報後也趕緊更正網頁，至於該怎麼處理善後，目前尚在討論中。

不管19吋或20吋，一台台全新的液晶螢幕明明原價至少7000元起跳，但在戴爾電腦的官方網站上，現在卻打出最低只要999元。看到這麼破盤的價格，網友們當然不放過，大家「好康到相報」，有人還一次買下200台，等於灑下20萬元就可拿到市價160萬元的螢幕。

不過，真的有這麼好康嗎？戴爾趕緊出面澄清，指是電腦出錯導致網站標錯價格。戴爾經理王珍表示，「價錢錯誤的部分，如果有造成客戶困擾，我們真的感到很抱歉，在情況清楚之後，我們會主動跟客戶聯繫，做比較妥善的處理。」

發 生這麼烏龍的事件，業者現在還沒想到解決方式，但這樣的情況可不是戴爾的第一次。去年2月，戴爾在大陸一樣發生標價錯誤，只要客戶不同意取消訂單，最後戴 爾也都願意照單全收，只是在台灣類似的事件重演，而且外傳訂單已經高達90多萬張，一旦出貨肯定大虧，但是如果沒有賣出，賠上的恐怕是寶貴的商譽。(新聞 來源：東森新聞記者余健源、周育鋒)